Texte

1. ARRIVÉE AU TERMINAL DE PUROLATOR

. Arrivez à l’heure au terminal de Purolator en portant votre gilet de sécurité et en apportant votre marqueur/sharpie. Votre responsable du chauffeur PigeonShip ou le gestionnaire du terminal Purolator vous informera de l’heure d’arrivée dans le groupe WhatsApp du terminal le matin.

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. Garez votre véhicule sur une place de stationnement légale à l’entrepôt. Assurez-vous que votre véhicule est propre et complètement vide. Lors des journées très chargées, vous devrez maximiser l’espace disponible.

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. Si c’est votre premier jour, rencontrez le chauffeur principal de PigeonShip ou le directeur du terminal Purolator et présentez-vous en tant que nouveau conducteur.

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. Si nécessaire, aidez l’équipe de PigeonShip à trier les colis (requis uniquement dans certains lieux de ramassage) ou suivez les instructions du responsable du terminal/chauffeur.

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2. PROCESSUS DE RAMASSAGE

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2-a) SÉLECTION DE PUROLATOR TERMINAL ET PRÉPARATION DU PROCESSUS DE « SCAN-IN »

 

. Connectez-vous à l’application et appuyez sur l’onglet ACTIVE DELIVERIES".

 

. Appuyez sur l’icône du code-barres dans le coin supérieur droit (celui qui indique « scan-in »).

 

. Sélectionnez votre terminal Purolator avec la bonne adresse dans la liste / appuyez sur PROCEED / sélectionnez à nouveau le terminal (mais vous ne devriez voir que votre terminal) / appuyez de nouveau sur PROCEED.

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. Appuyez à nouveau sur l’icône du code-barres dans le coin supérieur droit et le scanner s’ouvrira. Vous êtes prêt à commencer le processus de « scan-in ».

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2-b) PROCESSUS DE « SCAN-IN » (PREMIER TOUR DE NUMÉRISATION)

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. Prenez n’importe lequel de vos colis et scannez le code-barres flou EN HAUT (PAS CELUI EN BAS, ALORS ASSUREZ-VOUS D’APPROCHER L’ÉTIQUETTE PAR LE HAUT, TOUT EN DESCENDANT LENTEMENT).

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. Vous commencerez à voir à l’écran les paquets que vous analysez. Continuez à scanner le reste des colis (cliquez sur l’icône du scanner, scannez le code-barres EN HAUT, cliquez sur le bouton du scanner, scannez le code-barres EN HAUT, etc.). Une fois que vous avez déjà scanné environ 10 à 15 colis, nous vous recommandons d’appuyer sur SAVE dans le coin supérieur droit. Vous serez redirigé vers l’onglet « Active Deliveries », et cette fois, au lieu d’être vide, il affichera le « bundle » que vous venez de créer (le bundle est essentiellement votre itinéraire, il comprend les colis que vous livrerez ce jour-là). Le nombre indiqué dans le coin supérieur droit de l’offre groupée, à l’intérieur d’un carré, est le nombre de forfaits inclus dans cette offre groupée. Vous pouvez également voir l’adresse de prise en charge, et l’une des adresses de dépose incluses dans votre itinéraire (cette info n’est pas très utile, ne vous en souciez pas).

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. EXTRÊMEMENT IMPORTANT : la première fois que vous appuyez sur « save », vous créez votre forfait pour ce jour-là, mais cela ne signifie pas que vous avez fini de scanner tous les colis pour ce jour-là. Nous vous recommandons d’appuyer sur ENREGISTRER toutes les 10 à 15 commandes, afin d’éviter les problèmes d’application. Chaque fois que vous appuyez sur ENREGISTRER, vous devrez continuer à scanner d’autres colis pour ce jour-là. Lorsque vous faites cela, IL EST EXTRÊMEMENT IMPORTANT QUE VOUS NE CRÉIEZ PAS UN NOUVEAU BUNDLE. VOUS DEVEZ AJOUTER LES PACKAGES RESTANTS AU MÊME BUNDLE QUE CELUI QUE VOUS VENEZ DE CRÉER. Pour ce faire, lorsque vous êtes dans l’onglet « Active Deliveries », au lieu d’appuyer sur l’icône du scanner (comme vous l’avez fait au début), vous appuyez d’abord sur le paquet, sélectionnez votre terminal, et ce n’est qu’après cela que vous pouvez appuyer sur l’icône du scanner et continuer à numériser. De cette façon, les packages seront placés dans le même bundle que celui que vous venez de créer. Si vous avez plus d’un forfait pour la même journée, il sera impossible de créer un itinéraire efficace et votre journée sera horrible.

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2-c) OPTIMISATION DE L’ITINÉRAIRE

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1. Une fois que vous avez appuyé sur SAVE pour la dernière fois (lorsque vous avez fini de scanner tous vos colis pour ce jour-là), appuyez sur la flèche jaune pour revenir à l’onglet « Active Deliveries ». Appuyez sur le paquet pour y entrer. Appuyez sur DELIVERY DETAILS (écrit en lettres jaunes) en haut de l’écran et sélectionnez le scanner « Purolator ».

 

2. Appuyez sur la case jaune ARRIVED FOR PICKUP, au centre de l’écran. Appuyez sur CONFIRM. Vous verrez une coche verte et la zone « Arrived for pickup » deviendra grise.

 

3. Appuyez sur le bouton vert REQUEST OPTIMIZATION, puis appuyez sur le bouton jaune REQUEST OPTIMIZATION, puis appuyez sur GET OPTIMIZED ROUTE (c’est le même bouton, il change simplement le texte). Lorsque vous voyez le message contextuel indiquant « Route optimized successfully », appuyez sur « Ok », et il vous amènera à l’onglet « pickup tab ». Ici, vous verrez que le bouton vert REQUEST OPTIMIZATION a disparu. SI VOUS VOYEZ TOUJOURS LE BOUTON VERT QUI INDIQUE « REQUEST OPTIMIZATION », CELA SIGNIFIE QUE VOTRE ITINÉRAIRE N’A PAS ÉTÉ OPTIMISÉ. DANS CE CAS, DEMANDEZ À NOUVEAU L’OPTMIZATION. À ce stade, accédez à l’écran d’accueil de l’application en appuyant deux fois sur la flèche jaune dans le coin supérieur gauche.

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2-d) EXÉCUTION DU "PICKUP SCAN" (DEUXIÈME TOUR DE BALAYAGE)

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. Appuyez sur ACTIVE DELIVERIES, appuyez sur le forfait et vous serez sur la page « Pickup Scan ».

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. Sur l’écran « Pickup Scan », faites défiler vers le bas et appuyez sur l’ICÔNE SQUARE SCANNER située sous le bouton « Arrived for pickup » sur le côté droit. N’UTILISEZ PAS L’ICÔNE DU SCANNER DANS LE COIN SUPÉRIEUR DROIT, celle-ci n’est utilisée que dans le processus de scan-in, qui est déjà terminé.

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. Une fois le scanner ouvert, prenez N’IMPORTE QUEL paquet et scannez le code-barres EN BAS, donc cette fois, vous devrez vous approcher du paquet par le bas, en remontant lentement.

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. Après avoir analysé chaque colis, vous verrez un message contextuel indiquant « Package sequence number... ». Si ce nombre est (par exemple) 7, cela signifie que ce forfait sera la 7e étape de votre itinéraire. Écrivez ce numéro sur l’étiquette avec votre marqueur, mais assurez-vous de ne pas l’écrire sur les codes à barres ou sur toute autre information importante. Appuyez sur « Ok », et vous serez ramené à l’onglet de ramassage.

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. Répétez le même processus avec tous les colis : appuyez sur l’icône du scanner, scannez le code-barres en bas, écrivez le numéro d’arrêt sur l’étiquette. Ce faisant, organisez vos packages par groupes de 10 (exemple : gardez les packages numérotés de 1 à 10 ensemble, de 11 à 20 ensemble, etc.).

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. Si, lors de l’analyse, une erreur apparaît comme « Not Found » ou « Request Forbidden », mettez ce paquet de côté dans une pile séparée et informez-en le gestionnaire à la fin, mais continuez à analyser tous les éléments restants. Le responsable du chauffeur de PigeonShip ou le directeur du terminal de Purolator vous dira où placer ces colis.

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. Une fois que tous les paquets sont correctement scannés, l’application grisera la section de numérisation. Si la zone d’analyse n’est pas grise, cela signifie qu’au cours de ce deuxième cycle d’analyse, vous n’avez pas analysé tous les colis que vous avez analysés lors du premier tour. Regardez autour de vous... Ça ne devrait pas être loin.

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2-e) PRENDRE LA PHOTO DE MASTER PICKUP ET TERMINER LE RAMASSAGE

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. Une fois la zone de balayage grisée, appuyez sur l’icône de l’appareil photo dans la section MASTER PICKUP PHOTO et prenez une photo de tous vos colis. Appuyez sur « OK » et la zone MASTER PICKUP PHOTO sera grisée. Comme vous pouvez le voir, vous devez parcourir toutes les zones de haut en bas, et au fur et à mesure que vous terminez chaque étape, la zone devient grise.

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. Une fois que la zone « Master pickup photo » est grisée, appuyez sur PICKUP COMPLETE, puis CONFIRM.

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. Appuyez sur le bouton vert PROCEED TO DELIVERY, et l’application passera de l’onglet « Pickup » à l’onglet « Delivery », et elle vous montrera l’adresse de la première livraison.  

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. Chargez tous les colis dans votre véhicule, en commençant par les colis avec des numéros d’arrêt « élevés ». Par exemple, si vous allez livrer 57 colis ce jour-là, chargez d’abord le groupe 50 à 57, puis le groupe 40 à 50, et ainsi de suite. Le dernier groupe que vous devez charger est le groupe de 1 à 10, car vous les livrerez au début de votre itinéraire.  

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. Avant de quitter l’entrepôt, assurez-vous d’avoir des heurtoirs de porte et des étiquettes de retour, tous deux fournis par le personnel de Purolator au terminal.

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3. PROCESSUS DE LIVRAISON

 

. Sur l’onglet DELIVERY, l’application vous indiquera l’adresse où vous devez vous rendre, dans la section « Delivery address ».

 

. Avant de commencer à vous y rendre, appuyez sur le bouton IN TRANSIT, puis CONFIRM.

 

. Appuyez sur le bouton NAVIGATE TO DELIVERY pour voir le meilleur itinéraire vers cette adresse.

 

. Une fois arrivé, vérifiez si le bouton « signature » est actif ou s’il est grisé:

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a) Si le bouton « signature » est grisé, vous pouvez laisser le colis sans surveillance, à condition qu’il soit en sécurité (par exemple, un porche). Appuyez sur le bouton DROPOFF PHOTO et prenez une photo où le colis peut être vu, ainsi que le numéro de rue ou le numéro d’appartement. Voir ci-dessous des exemples de bonnes et de mauvaises images. Il est EXTRÊMEMENT important que vous preniez de bonnes photos, car si le destinataire prétend qu’il n’a pas reçu le colis, une bonne photo prouvera que vous l’avez livré correctement et vous éviterez des amendes. Une fois que le bouton « DROPOFF PHOTO » est grisé, appuyez sur DROPOFF SCAN et scannez le code-barres en BAS. Une fois que le bouton « Drop off scan » est grisé, appuyez sur MARK DELIVERED, sélectionnez l’option appropriée dans la liste, puis l’application vous montrera la prochaine adresse de votre itinéraire. Veuillez sonner la cloche ou frapper avant de partir.

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b) si le bouton « Signature » est actif (la couleur de fond est noire et la boîte carrée est jaune), le colis ne peut pas être laissé sans surveillance. Dans ces cas, quelqu’un doit recevoir le colis. Répétez les étapes mentionnées précédemment ((drop-off photo, drop-off scan), puis appuyez sur le BOUTON DE SIGNATURE. Appuyez sur RECEIVER INFORMATION et saisissez le nom et le prénom du destinataire. Demandez ensuite au destinataire de saisir manuellement sa signature sur votre téléphone. Appuyez sur SAVE SIGNATURE, puis sur MARK DELIVERED, sélectionnez l’option appropriée dans la liste, puis l’application vous montrera la prochaine adresse sur votre itinéraire.

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4. PROCESSUS DE TENTATIVE DE LIVRAISON (DELIVERY ATTEMPT)

 

Parfois, vous ne serez pas en mesure de livrer le colis. Cela peut se produire pour diverses raisons, par exemple :

- Il s’agit d’un forfait « signature required » et il n’y a personne à la maison.

- L’adresse est une entreprise et elle est fermée

- Il n’y a pas d’endroit sûr pour laisser le colis

- L’adresse est incorrecte

- L’adresse sur l’étiquette est une boîte postale / PO BOX (nous ne livrons pas aux boîtes postales)

- L’adresse n’est pas acheminée

- Vous ne pouvez pas entrer dans le bâtiment

 

Lorsque cela se produit, vous êtes de toute façon payé pour ce colis (et vous êtes payé le même montant que pour les livraisons terminées), MAIS VOUS DEVEZ SUIVRE STRICTEMENT LE PROCESSUS SUIVANT (LA TENTATIVE NE SERA PAS PAYÉE SI DES ÉTAPES SONT SAUTÉES/MANQUANTES):

 

. Appuyez sur le bouton « Call Dropoff Location » pour appeler le destinataire et voir si vous pouvez le contacter pour terminer la livraison avec succès.

 

. Si vous n’êtes pas en mesure de contacter le destinataire, placez un « door knocker » sur la porte après avoir rempli les coordonnées (sur « Route number », écrivez « QZI »).

 

. Appuyez sur « dropoff photo » et prenez une photo du lieu, en montrant l’adresse (s’il n’y a pas de lieu parce que l’adresse est erronée, ou qu’elle est hors route, ou qu’il s’agit d’une boîte postale (PO BOX), prenez une photo de l’étiquette). Il DOIT Y AVOIR UNE PHOTO, quelle que soit la raison de l’échec de la livraison. La photo prouve que vous avez tenté la livraison.

 

. Cliquez sur « Update status » / « Delivery Attempted » / sélectionnez la raison CORRECTE (pas n’importe quelle raison aléatoire !) / Si une clarification est nécessaire, écrivez-la dans la section « Describe » / Appuyez sur « Proceed » / Appuyez sur « Ok ».

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. Une fois que vous avez fait cela, l’application vous montrera votre prochain arrêt. Regagnez votre véhicule AVEC VOTRE COLIS et poursuivez votre itinéraire. Vous devrez retourner ce colis à l’entrepôt plus tard.

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5. PROCESSUS DE RETOUR

 

. When you finish your route, take the packages that you couldn’t deliver back to the Purolator warehouse.

 

. Sur l’application, ouvrez votre forfait et appuyez sur l’onglet ROUTE, puis appuyez sur OTHER. En haut de la liste, vous verrez tous les colis que vous avez marqués « DELIVERY ATTEMPTED » (si vous avez suivi le processus correctement, il sera indiqué « Livraison tentée » dans le coin inférieur droit de chaque commande. Pour CHAQUE colis que vous retournez ce jour-là, suivez ce processus:

 

a) collez un autocollant « Return » de Purolator sur tous les colis que vous retournerez.

b) choisissez n’importe quel forfait

c) trouvez ce colis dans l’application en fonction du numéro d’arrêt et/ou de l’adresse de livraison, puis appuyez dessus

d) faites défiler vers le bas et appuyez sur le bouton « Dropoff photo» (le bouton affichera une coche verte, mais cela n’a pas d’importance) / Prenez une photo du colis en montrant clairement l’étiquette / Appuyez sur « Ok » (il s’agit de votre photo « retour », et elle prouve que vous avez renvoyé le colis).

e) NE TAPEZ PAS SUR « MARK DELIVERED » !! Au lieu de cela, appuyez sur « Update status » / puis « Return order » / « Type address » / « Use current location » / « Proceed ».

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. NE TAPEZ PAS SUR « MARK DELIVERED » !! Au lieu de cela, appuyez à nouveau sur l’onglet « Route », puis sur « Other », et suivez les étapes a, b et c pour tous les colis que vous avez essayés. Une fois que vous avez terminé avec tous les colis, l’onglet « In progress » devrait être vide et l’onglet « Other » ne devrait afficher que les colis DELIVERED (il ne devrait plus y avoir de colis « DELIVERY ATTEMPTED »).

 

. Mettez tous les colis retournés dans le bac ou la section de retour du terminal Purolator.

 

 

 

VOUS AVEZ TERMINÉ AVEC SUCCÈS VOTRE JOURNÉE DE LIVRAISONS AVEC PIGEONSHIP!!!